Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Tuntutan perlu dihantar kepada MMI Herbs dalam tempoh 7 hari kalendar selepas parcel diterima, berdasarkan rekod penghantaran kurier.

Tuntutan yang diterima selepas tempoh ini boleh dipertimbangkan mengikut budi bicara pihak pengurusan, bergantung pada jenis masalah dan bukti yang tersedia.

Tuntutan boleh dibuat bagi keadaan berikut:

• Produk rosak, pecah, bocor atau kemasannya rosak ketika diterima.
• Produk yang diterima tidak sama dengan produk dalam pesanan.
• Kuantiti produk atau item dalam parcel tidak lengkap.
• Produk telah tamat tempoh ketika diterima.
• Kerosakan lain yang disahkan berpunca sebelum atau semasa penghantaran.

• Berubah fikiran, tersalah memilih produk atau tidak lagi mahu menggunakan produk.
• Produk telah dibuka, digunakan atau rosak selepas diterima, kecuali pembukaan diperlukan untuk mengenal pasti kecacatan yang tidak dapat dilihat dari luar.
• Kerosakan akibat penyimpanan, pengendalian atau penggunaan yang tidak mengikut arahan.
• Perbezaan kecil pada warna, rupa pembungkusan atau rasa yang tidak menjejaskan keselamatan dan keadaan produk.
• Tuntutan tanpa bukti munasabah atau maklumat pesanan yang boleh disahkan.

Produk makanan, minuman dan penjagaan diri yang telah dibuka tidak boleh dijual semula atas faktor kebersihan dan keselamatan.

Sila hantar maklumat berikut kepada WhatsApp HQ:

• Nama dan nombor telefon yang digunakan untuk membuat pesanan.
• Nombor pesanan, jika ada.
• Nombor tracking atau gambar label penghantaran.
• Gambar atau video yang jelas menunjukkan masalah pada produk dan parcel.
• Gambar semua item yang diterima bagi kes produk salah atau tidak lengkap.

Jangan buang produk, kotak, pembungkusan atau label kurier sehingga semakan selesai.

Selepas tuntutan disahkan, MMI Herbs boleh menawarkan salah satu penyelesaian berikut mengikut kesesuaian kes:

• Menghantar produk gantian yang sama.
• Menghantar item atau kuantiti yang tidak lengkap.
• Menggantikan dengan produk lain yang dipersetujui bersama.
• Membuat bayaran balik penuh atau sebahagian.

Keputusan akhir dibuat oleh manager atau pihak pengurusan MMI Herbs selepas menilai bukti dan, jika perlu, barang yang dipulangkan.

Jika MMI Herbs meminta produk dipulangkan, pelanggan perlu menunggu arahan dan alamat pemulangan daripada HQ sebelum membuat penghantaran.

• Produk hendaklah dipulangkan bersama pembungkusan dan item berkaitan yang masih ada.
• Gunakan penghantaran yang mempunyai nombor tracking dan simpan resit pengeposan.
• Refund hanya dinilai selepas produk dipulangkan dan diterima oleh HQ.

Kos pemulangan: Jika tuntutan disahkan berpunca daripada kesilapan MMI Herbs atau kerosakan ketika penghantaran, kos pos balik yang munasabah akan ditanggung/dibayar semula oleh MMI Herbs. Jika tuntutan tidak disahkan atau berpunca daripada pelanggan, kos tersebut ditanggung pelanggan.

Bayaran balik yang telah diluluskan akan diproses dalam tempoh sehingga 7 hari bekerja selepas penilaian selesai dan, jika berkenaan, barang pemulangan diterima oleh HQ.

Refund dibuat melalui pindahan bank. Pelanggan perlu memberikan nama pemegang akaun, nama bank dan nombor akaun yang tepat. Tempoh wang masuk boleh berbeza mengikut pemprosesan pihak bank.

Pesanan COD boleh membuat tuntutan selepas bayaran parcel disahkan. Proses kelayakan, bukti, pemulangan dan penilaian adalah sama seperti pesanan berbayar dalam talian.

Jika refund diluluskan, bayaran akan dibuat melalui pindahan bank kerana bayaran tunai tidak boleh dikembalikan melalui kurier.

Pelanggan boleh meminta pembatalan selagi pesanan belum diproses, dibungkus atau diimbas oleh HQ/kurier. Hubungi WhatsApp HQ dengan segera.

Selepas parcel diproses atau diserahkan kepada kurier, pembatalan tidak dijamin. Menolak parcel COD selepas ia dihantar boleh menyebabkan kemudahan COD bagi pesanan seterusnya disekat.