Polisi Privasi

1. Skop polisi ini

Polisi ini terpakai kepada maklumat peribadi yang diproses oleh Marleena Marketing bagi jenama MMI Herbs melalui website, halaman jualan, borang checkout, WhatsApp, panggilan telefon, media sosial dan urusan pelanggan yang berkaitan.

Dengan memberikan maklumat kepada kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca polisi ini. Jika maklumat tertentu diperlukan untuk memproses pesanan tetapi tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat melengkapkan pesanan atau penghantaran anda.

2. Maklumat yang kami kumpulkan

3. Bagaimana data diperoleh

Kami boleh memperoleh maklumat terus daripada anda ketika anda mengisi checkout, membuat pesanan, menghubungi HQ, menyertai promosi atau berkomunikasi melalui WhatsApp dan media sosial. Data teknikal pula boleh diterima secara automatik melalui cookies, alat analitik, platform iklan dan penyedia teknologi website.

4. Tujuan penggunaan data

• Menerima, mengesahkan, memproses dan menghantar pesanan.
• Menghubungi anda berkaitan pengesahan pesanan, pembayaran, tracking atau isu penghantaran.
• Mengurus COD, pembatalan, pemulangan, penggantian dan bayaran balik.
• Memberikan khidmat pelanggan serta menjawab pertanyaan atau aduan.
• Mencegah penipuan, pesanan palsu, penyalahgunaan COD dan risiko keselamatan.
• Menambah baik website, halaman jualan, produk, servis dan pengalaman pelanggan.
• Mengukur prestasi pemasaran dan memaparkan iklan yang lebih relevan.
• Menghantar maklumat promosi melalui WhatsApp, SMS atau saluran lain jika dibenarkan. Anda boleh berhenti pada bila-bila masa.
• Memenuhi kewajipan undang-undang, perakaunan, cukai atau permintaan pihak berkuasa yang sah.

5. Pihak yang boleh menerima data

Kami hanya berkongsi maklumat yang perlu untuk menjalankan tujuan di atas, termasuk dengan:

• Syarikat kurier seperti SPX Express dan J&T Express.
• Penyedia pembayaran, bank dan penyedia kemudahan COD.
• Penyedia hosting, website, checkout, WhatsApp, analitik, pengiklanan dan sokongan teknologi.
• Penasihat profesional, auditor atau pihak berkuasa apabila diwajibkan undang-undang.

Sesetengah penyedia teknologi mungkin memproses data menggunakan sistem atau pelayan di luar Malaysia. Apabila berkenaan, kami akan mengambil langkah munasabah supaya pemindahan dan pemprosesan tersebut dilindungi sewajarnya.

6. Cookies, analitik dan pemasaran

Website kami boleh menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk memastikan website berfungsi, mengingati pilihan, memahami trafik, mengukur pembelian dan membantu kempen iklan seperti Meta Ads.

Anda boleh mengurus atau menyekat cookies melalui tetapan pelayar. Menyekat cookies tertentu mungkin menyebabkan sebahagian fungsi website tidak beroperasi seperti biasa.

Berhenti menerima promosi

Anda boleh membalas STOP atau TAK NAK pada mesej promosi, atau menghubungi HQ. Kami mungkin masih menghantar mesej penting yang berkaitan dengan pesanan aktif anda.

7. Keselamatan dan tempoh simpanan

Kami menggunakan langkah pentadbiran dan teknikal yang munasabah untuk melindungi data daripada kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran, perubahan atau pendedahan. Walau bagaimanapun, tiada penghantaran atau penyimpanan data melalui internet boleh dijamin selamat sepenuhnya.

Data disimpan hanya selama yang diperlukan bagi tujuan pesanan, sokongan pelanggan, rekod perniagaan, perakaunan, pencegahan penipuan dan pematuhan undang-undang. Selepas tidak lagi diperlukan, data akan dipadam, dimusnahkan atau dijadikan tanpa identiti apabila munasabah.

8. Hak anda

Tertakluk kepada undang-undang dan pengecualian yang berkenaan, anda boleh:

• Meminta pengesahan sama ada data anda sedang diproses.
• Meminta akses kepada data peribadi anda.
• Meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Menarik balik persetujuan bagi pemprosesan tertentu.
• Meminta supaya pemasaran langsung dihentikan.
• Membuat pertanyaan atau aduan tentang cara data anda dikendalikan.

Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memenuhi permintaan. Sesetengah data perlu dikekalkan jika diwajibkan undang-undang atau diperlukan untuk menyelesaikan transaksi dan tuntutan.

9. Privasi kanak-kanak

Website dan proses pembelian kami ditujukan kepada individu yang boleh membuat transaksi secara sah. Jika pesanan melibatkan individu bawah umur, ibu bapa atau penjaga hendaklah menguruskan pesanan dan pemberian maklumat bagi pihak mereka.

10. Perubahan kepada polisi

Kami boleh mengemas kini polisi ini apabila operasi, teknologi atau keperluan undang-undang berubah. Versi terkini akan dipaparkan pada halaman ini bersama tarikh kuat kuasa yang baharu.

11. Hubungi kami

Untuk pertanyaan, akses, pembetulan, penarikan persetujuan atau aduan berkaitan data peribadi, hubungi: